ЦБ РФ планирует публиковать ренкинг по уровню жалоб на банки

Центральный банк России планирует начать публиковать ренкинг кредитных организаций по полученным на них жалобам клиентов до конца 2024 года, заявила глава регулятора Эльвира Набиуллина.

Как она отметила, это поможет клиентам сразу узнавать, на какие банки за нарушения прав потребителей жалуются больше всего, и не обращаться к ним. В качестве примера она назвала "уловки" финансовых организаций в сфере онлайн-кредитования.

Так, когда банки хотят, чтобы клиент купил у них продукт, они заключают с ним онлайн-договор. Однако, когда появляется необходимость расторгнуть его или изменить положения по какой-либо причине, выясняется, что человек должен физически обращаться в офис.

"Цифровизация не должна приводить к манипулированию человеком", – подчеркнула Набиуллина, пояснив, что цифровизация работает только тогда, когда банку нужно продать что-то клиенту, а когда человек защищает свои права, то эта цифровизация у банков почему-то пропадает.

В связи с этим руководитель Центробанка заявила, что ЦБ начнет совместную с парламентом работу по увеличению штрафов за мисселинг финансовых продуктов. Она уточнила, что такие практики оставляют большое позорное пятно на репутации всего банковского сектора, в том числе из-за этого страдают те банки, которые ведут себя добросовестно.

Ранее Банк России выпустил заявление, в котором заверил, что повышение ключевой ставки не увеличило риски для финансовой устойчивости большинства заемщиков. По данным ЦБ, отчетности публичных компаний за первое полугодие говорят о том, что они сохраняют финансовую устойчивость, несмотря на ухудшение финансовых показателей у некоторых компаний.

Между тем крупнейшие банки в России к 1 июля 2025 года должны будут обеспечить своим клиентам возможность проводить операции с цифровыми рублями. Предполагается, что клиенты смогут открывать и пополнять счета цифрового рубля, делать переводы, а также принимать цифровые рубли в своей инфраструктуре. Остальным банкам с универсальной лицензией предоставляется больше времени на доработку своих систем.